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            食堂承包,上海食堂承包,食堂管理,承包食堂-萬康餐飲

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            萬康餐飲食堂服務意見征詢表,用戶滿意度調查表

            2021-10-29 11:04:14

            上海萬康餐飲管理有限公司專注食堂承包十幾年以來,非常重視客戶的投訴意見,用餐人員滿意度調查,并且也特別制定出針對食堂承包員工用餐滿意度調查表,適用于各個食堂,并且定期進行調查,進行意見的采納,對廚房及飯菜質量,食堂衛生,餐廳服務人員工作態度等進行改進和完善。

            萬康一切從客戶的實際需求出發,想于客戶未想之先,客戶沒有想到的也將全力以赴,客人的滿意,就是我們奮斗的目標??蛻舻男枨缶褪俏覀兊淖非?,真誠對待每一個抱怨,守信兌現每一個承諾。

            1、質量方針:品質上乘、追求穩定、用心管理、加強提升管理、不斷創新。

            2、服務精神:熱情和藹、主動詢問意見、了解客戶信息,總結問題,及時糾正錯誤,解決回復處理。

            3、派專人入住現場管理,服務質量以“誠信、規范”加以實現。

            4、誠信:敝公司秉持“精誠合作”客人的滿意是我們追求。

            5、規范:高品質服務必須規范,其大體包括:禮儀規范、接待用語規范、推介規范、裝盛規范、端托規范、擺置規范、候餐規范、收銀規范、處理意見、建議規范等等。

            6、滿意度調查:客人的意見和建議將足使餐廳工作的改善和提升管理水平,堅信服務價值的體現。如下表:

            服務滿意度調查表: 每半年一次

            餐廳滿意度調查表

            餐廳名稱:                                                                                   調查時間:

            您好!為提高餐廳的管理水平和飯菜質量,我們精心設計此份調查表,請抽出您寶貴的片刻時間填寫此表,在相應選項上打“√”。您的意見將為餐廳的工作改進、服務質量的提高提供最重要的參考。

            1、您對餐廳服務員文明用語是否滿意?

            □滿意        □較滿意        □一般         □差

            2、您對餐廳服務員儀容儀表是否滿意?

            □滿意        □較滿意        □一般         □差

            3、當您用餐時,餐廳飯菜是否保溫?

            □保溫         □基本保溫            □不保溫

            4、您對餐廳每日供應的主食是否滿意?

            □滿意           □一般           □不滿意

            5、您對餐廳早餐供應情況時否滿意?

            □滿意,早餐種類較多         □一般 ,早餐供應不足         □不滿意,早餐供應不足且種類較少,價格不合理

            6、您能在餐廳服務窗口吃到一些特色的風味小吃嗎?

            □經常吃到           □偶爾吃到          □基本吃不到

            7、您對餐廳每日葷素小菜搭配情況滿意嗎?

            □滿意,葷素搭配合理          □基本滿意,偶爾葷菜太少         □不滿意,素菜多,葷菜少

            8、您對餐廳每日飯菜營養搭配是否滿意?

            □滿意,有營養         □基本滿意           □不滿意,沒有營養

            9、您對餐廳的就餐環境和衛生情況是否滿意?

            □滿意,環境和衛生都很好           □基本滿意           □不滿意,沒有營養

            10、您對餐廳的餐具衛生情況是否滿意?

            □滿意,餐具消毒及時        □基本滿意             □不滿意,餐具較臟,未及時消毒

            11、 當你想對餐廳的工作提出意見或建議時,通常你是通過什么途徑將這些想法反饋給食堂的?

            □找餐廳負責人         B、找服務員        □ C、找后勤服務中心

            □D、寫在意見本上         □ E、上網投訴            □ F、誰都不找□

            12、您對餐廳還有什么意見或建議?

            誠摯地感謝您的參與!

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